從近年來(lái)頻發(fā)的物業(yè)糾紛來(lái)看，一些肇慶物業(yè)管理公司從業(yè)人員和保安人員雖然經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，但在工作中也存在行為舉止不規(guī)范，工作態(tài)度粗暴的問題，主要原因一方面是員工上崗以后，公司監(jiān)管不嚴(yán)格，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，還有其中也不乏業(yè)主對(duì)物業(yè)不理解不信任不配合，從而加深了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。如何讓業(yè)主理解和配合物業(yè)管理的工作要有良好的溝通，物管人員應(yīng)掌握基本的溝通技巧1記住業(yè)主的名字，在與業(yè)主碰面時(shí)，禮貌地呼出對(duì)方的姓名，會(huì)使對(duì)方感到非常愉快。2尊重對(duì)方的習(xí)慣，在與業(yè)主溝通過(guò)程中，物管人員首先要尊重對(duì)方的習(xí)慣，了解不同民族地區(qū)

以及宗教的基本常識(shí)，會(huì)使業(yè)主感到溫馨，容易理解和接受物業(yè)管理公司的工作。3注意語(yǔ)言的表達(dá)技巧，良言一句三春暖，同樣的事情，兩種表達(dá)方式會(huì)造成不同的結(jié)果，在與業(yè)主溝通時(shí)，語(yǔ)言盡量婉轉(zhuǎn)含蓄，不要傷害業(yè)主的自尊心，注意語(yǔ)言技巧，才能取得良好的溝通效果。4不要輕易向業(yè)主許諾，在業(yè)主向物業(yè)提出要求時(shí)，如果我們可以馬上辦到，可以當(dāng)場(chǎng)許諾需要經(jīng)過(guò)匯報(bào)研究的應(yīng)向業(yè)主說(shuō)明情況，以后再作答復(fù)對(duì)于無(wú)法辦到的，不要

明確拒絕，并講明理由，懇請(qǐng)對(duì)方諒解?？偟膩?lái)說(shuō)，業(yè)主與物業(yè)公司不是冤家對(duì)頭，業(yè)主所交物業(yè)管理應(yīng)以和為貴的物業(yè)費(fèi)也就是向物業(yè)公司購(gòu)買服務(wù)，如果業(yè)主與物業(yè)公司之間沒有一種平和的心態(tài)，沒有合作過(guò)日子的心理，那結(jié)果只能時(shí)損害了雙方的利益。