肇慶物業(yè)管理的核心就是服務(wù)。物業(yè)管理行業(yè)的特殊性表現(xiàn)在接待客戶方面。接待就是服務(wù)。服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)個性化服務(wù)。

一情感化服務(wù)1功能服務(wù)功能服務(wù)是指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為客戶解決實際問題，是硬件。它滿足客戶期待著的實用性與享受性的需求。不能只靠耍嘴皮子擺花架子，要落實到具體實際問題上去。要通過員工的服務(wù)，使客戶或非客戶使用人產(chǎn)生方便感舒適感。2心理服務(wù)心理服務(wù)是軟件，是通過人際交往而產(chǎn)生的，因而，態(tài)度在人際交往中的作用至關(guān)重要。態(tài)度是個體自身對社會存在所持有的一種

具有一定結(jié)構(gòu)和比較穩(wěn)定的內(nèi)在心理狀態(tài)。二個性化服務(wù)物業(yè)管理的核心服務(wù)1特約性服務(wù)由于特殊需要，客戶可能會要求物業(yè)管理企業(yè)為其提供個別服務(wù)。在這不做詳細(xì)說明。2主動服務(wù)客戶本人并沒有提出特殊要求，但有這方面的需求，這就需要服務(wù)人員用心去找去發(fā)現(xiàn)，然后提供針對性的服務(wù)。注意對一些特殊客戶則應(yīng)格外加以注意不要傷害他們的自尊心對情緒不佳的客戶首先設(shè)法穩(wěn)定其情緒，然后在適當(dāng)?shù)臅r機用積極的情緒或制造一些歡快氣氛去感染客戶。